童宏保教育经济与管理工作室

一、“人力资源管理”课程说明
课程说明
本课程适用对象
管理学专业或相关专业本科、大专学生
本课程的定位与目标
本课程系统地介绍组织内人力资源的吸收、选拔、培训、使用、考核与激励的客观规律与具体方法，帮助管理学专业的学生掌握人力资源管理领域的基础理论与方法、培养学生从事人力资源管理工作的基本职业素养。


课程说明（续）
本课程注重通过案例分析、观看录像和角色扮演等方式，提高学生分析与解决实际人力资源管理问题的能力。
本课程着眼于贯彻企业人力资源的有效管理和开发能够帮助企业赢得竞争优势的理念，帮助学生了解人力资源管理对于组织的重要性以及它对企业获得和维持竞争优势的种种潜在的贡献。通过本课程的学习，学生将更了解凭借人力资源管理体系，构建企业竞争优势的科学方法。
课程说明（续）
课程的主要特色
主要内容覆盖面宽：涉及组织整体的人力资源管理系统
授课方式灵活多样：以理论讲授为主，可以辅之以案例分析、角色演练、焦点辩论、热点讲演、调查研究、计算机模拟等多种授课形式

二、“人力资源管理”
第一章 绪 论
教学主要内容
人力资源管理的内涵、特点、作用、发展历史和趋势
教学重点安排
人力资源管理系统的内在联系
人力资源管理与企业获取竞争优势的关系
人力资源管理未来的发展趋势
教学难点提示
人力资源系统大致包括了八个部分，理解这八个部分之间的相互联系对掌握人力资源管理理论的应用十分重要。人力资源管理的发展历史说明了人力资源管理的必要性和重要性。21世纪人力资源管理的发展引人注目。如何理解外部环境对人力资源管理的影响，如何面对知识员工，如何理解人力资源管理部门的地位、角色和职责，如何充分发挥人力资源管理的作用，这些都是新世纪人力资源管理需要考虑的问题，也是本章在教学中的难点所在。
第一章 绪 论（续）
教学基本要求
学生应掌握人力资源管理的职责，并不单纯是人力资源管理部门的职责，而是企业所有管理者的职能。从某种意义上说，直线经理所担负的人力资源管理职责要大于人力资源管理部门的经理
学生应理解现代企业中人力资源管理部门与企业其他部门之间的关系，是更开放、更透明、更协作的关系
学生应了解在国际化大环境中人力资源管理在理论上和实践上的发展新趋势
学生应能描述人力资源管理实践为企业赢得竞争优势的途径


第二章人力资源战略与人力资源计划
教学主要内容
人力资源计划的主要内容、制定步骤和影响因素
人力资源预测的方法
人力资源计划平衡的方面和方法
人力资源信息系统
教学重点安排
人力资源供给和需求的预测方法
平衡企业人力资源供给和需求的人力资源政策
教学难点提示
人力资源计划是企业进行任何人力资源管理工作的起点，重视和做好这一步工作，体现了现代人力资源管理的一个很重要的理念：必须变被动招聘为主动招聘
第二章人力资源战略与人力资源计划（续）
教学基本要求
学生应充分了解人力资源计划的主要内容、影响因素和制定的步骤
学生应正确地选用具体的预测方法对企业的人力资源供给和需求进行预测,并理解各种人力资源预测方法的应用范围、优点和缺点正确选择最适合本企业的方法，以提高预测的精确度和效率
人力资源信息系统是人力资源管理未来发展的一个趋势，因此学生应了解系统的主要内容、如何建立和如何使用


第三章 工作分析
教学主要内容
工作分析的原则、术语、方法、步骤以及工作描述和工作说明书的编写。
教学重点安排
掌握工作分析信息的收集方法、编写工作描述、工作规范，并将两者整合为工作说明书
教学难点提示
工作说明书的编制和运用具有很强的实践操作性，教学过程中应设计相关的环节，使学生能够动手制作相关的工作说明书
第三章 工作分析（续）
教学基本要求
学生应了解工作分析对人力资源管理其他职能的基础平台作用
学生应掌握工作描述和工作规范这两份文件的主要内容
学生应理解工作分析的目的和作用，熟悉工作分析信息的收集方法


第四章 员工招聘
教学主要内容
员工招募的程序与方法
人员甄选的方法
教学重点安排
各种招聘渠道的优点与缺点比较
面试作为一种重要的甄选方法，在招募过程中的运用
教学难点提示
本章适合运用角色演练等??章 员工招聘（续）
教学基本要求
学生需要掌握的有如何做招聘的计划
学生应会比较内部招聘和外部招聘的优点与缺点
学生应理解各种招聘渠道的优点与缺点
学生应掌握面试方法的技巧
学生应了解测试等选拔方法

第五章 员工职业生涯管理
教学主要内容
员工职业生涯管理的概述
员工职业生涯管理的相关理论
员工职业生涯规划的步骤
组织职业生涯管理的方法和面临的问题
教学重点安排
员工职业生涯设计的方法与步骤
组织针对处于不同职业生涯发展阶段的员工所采取的管理措施
教学难点提示
员工职业生涯设计的前提和基础是对自身职业倾向性和职业兴趣的认知，但学生在这些方面对自身的了解非常欠缺，为后续内容的展开带来一定的困难
第五章 员工职业生涯管理（续）
教学基本要求
学生应了解职业、职业生涯的相关概念
学生应明确员工职业生涯阶段不同的划分，以及各阶段的特征
学生应根据具体步骤，对自己未来的职业生涯进行规划
学生应掌握组织常用的针对不同阶段员工的职业生涯管理措施和手段


第六章 沟通与冲突处理
教学主要内容
沟通过程概述
组织内部人际沟通
人际冲突的分析与处理
教学重点安排
沟通的障碍
有效沟通的方法
组织内冲突的原因和解决的方法
教学难点提示
人际冲突对组织所产生的影响，需要全面的分析，组织应该鼓励一定程度的低水平冲突
有效人际沟通的技能应该包括倾听和倾诉两个方面，前者往往被忽略
第六章 沟通与冲突处理（续）
教学基本要求
学生应理解冲突是人力资源管理中经常遇到的问题，并不是所有的冲突都会对员工个人以及组织带来危害
学生应能描述预防冲突的发生和有效解决冲突的措施
学生应掌握沟通的过程模型
学生应阐述有效沟通作为是预防冲突的发生以及帮助解决冲突重要手段的原因，但是沟通的作用远不止此，随着社会的发展和组织的变化，沟通显得越来越重要，不论对于员工还是管理者，了解沟通的要素、程序、类型、渠道和方法都有十分积极的意义。


第七章 绩效评估
教学主要内容
绩效评估概述
绩效评估的方法及360度绩效评估
绩效评估面谈
平衡计分卡
教学重点安排
360度绩效评估理念
平衡记分卡
影响绩效评估效率的因素分析
绩效评估结果的正确应用以及面谈的技巧
教学难点提示
绩效评估是整个人力资源管理体系中的一个环节，所以绩效评估的效率取决于组织整个人力资源管理职能体系的匹配程度
平衡计分卡的效率和在我国的适用性
第七章 绩效评估（续）
教学基本要求
学生应了解绩效评估的标准、信度、效度和程序以及影响绩效评估的各种因素，了解这些对于正确地运用具体的方法进行绩效评估十分重要
学生应掌握绩效评估的方法，各种方法的特点及各自不同的适用范围，比如360度绩效评估法、目标管理法、关键绩效指标法以及平衡记分卡等
学生应熟悉在进行绩效评估之后，如何应用评估的结果，以及对于管理者而言必须掌握的绩效考核面谈技巧


第八章 员工培训
教学主要内容
培训概述
培训需求分析
培训效果的评估
一般员工的培训与开发的技术和方法
管理人员的培训与开发的方法
教学重点安排
组织培训需求的三个层面的分析
培训效果的评估
不同培训方式各自的优缺点
教学难点提示
本章教学难点在于需要学生掌握两个知识点：提高企业培训项目效率的前提条件：在合适的条件下，针对合适的人，采用合适的方法；不同的培训需求分析方法，并了解不同的培训方法的适用范围。

第八章 员工培训（续）
教学基本要求
学生应理解培训与开发是企业提高员工个人绩效从而提高整个组织绩效的重要途径，企业需要认真分析组织的战略、组织存在的问题以及组织的经营等方面，以确定组织培训与开发的需求
学生应掌握组织培训与开发的流程，每一阶段工作的重点
学生应了解相关的员工培训效果的评价层次，组织可以通过有效的培训效果评估来对组织的培训与开发的各个方面进行，使组织的培训与开发进入良性的循环。


第九章 员工激励
教学主要内容
激励理论概述
员工的动机和需要
员工激励实践
教学重点安排
内容型激励理论与过程型激励理论
员工不同类型的需要与相应的激励实践
有效激励的原则
教学难点提示
激励实践的有效性具有高度的艺术性，如何引导学生从不同组织激励实践的表面现象深入?工激励（续）
教学基本要求
学生应上学生应掌握具体的人力资源激励措施
学生应了解激励的基本原则
学生应能分析组织成功的激励案例


第十章 员工薪酬
教学主要内容
员工薪酬管理概述
员工薪酬系统的制定及其影响因素
员工薪酬的规划与制定方法
企业核心人才的长期薪酬
重点安排
员工薪酬制定的程序以及职位评价的不同方法
企业核心人才的长期薪酬

教学难点提示
基于组织薪酬的敏感性与薪酬组成部分的多样性和复杂性，提供具有代表性的组织薪酬规划与制定的案例成为教学的难点
如何为企业核心人才提供具有激励作用的长期薪酬方案
第十章 员工薪酬（续）
教学基本要求
学生应掌握有关薪酬的一些基本概念，如基本工资、绩效薪酬、红利、股票期权计划、短期薪酬和长期薪酬、不变薪酬和可变薪酬
学生应理解影响企业的薪酬规划的因素
学生需要了解和掌握企业薪酬规划的原则、步骤和方法
学生应了解对核心人才采取有效长期激励措施的重要性，并能列举几种不同的方法及其适用范围

第十一章 员工福利
教学主要内容
员工福利管理概述
员工福利的种类
员工福利管理
弹性福利制

教学重点安排
中外企业员工福利措施的比较
充分发挥员工福利措施的激励作用
教学难点提示
员工福利方面的成本控制和员工福利的激励作用的发挥
有效的员工福利规划的特征

第十一章 员工福利（续）
教学基本要求
学生应掌握影响企业福利的因素
了解国内外企业员工福利种类以及不同种类的适用范围
学生应熟悉企业进行福利规划的步骤
学生应理解弹性福利制的原理

第十二章 国际人力资源管理
教学主要内容
国际人力资源管理的特点
跨国企业的人力资源管理实践，包括员工招聘、绩效评估、员工培训、薪酬福利计划
教学重点安排
国际人力资源管理与国内人力资源管理的差异
母国外派管理人员的人力资源管理
东道国员工的管理
第三国员工的管理
教学难点提示
跨文化差异对国际人力资源管理职能的影响

第十二章 国际人力资源管理（续）
教学基本要求
学生应理解国际人力资源管理与本国的人力资源管理的差异，比如管理的幅度不同、管理的员工类型不同、文化背景和价值观念以及员工行为方式的不同等等，以及这些差异对具体人力资源管理职能的影响
学生应掌握国际人力资源管理在员工招聘、绩效评估、员工培训和薪酬福利等方面的特征
三、人力资源管理课程教学内容
第一章 绪论
理论框架
人力资源的内涵及相关特征
现代人力资源管理发展的历史与内涵、与传统人事管理的区别
21世纪人力资源管理所面临挑战、未来发展的趋势
人力资源管理与企业竞争优势之间的内在联系
总结：本章属于导论性质，意在使学生在以往“管理学原理”、“组织行为学”等课程学习的基础上，转向具体的组织中最重要的资源，即人力资源的管理。建立对人力资源管理的的初步认识，并形成现代的人力资源管理理念：所有的管理者均需承担人力资源管理职能、人力资源管理具有战略意义
第一章 绪论（续）
实践操作
分析案例 “卓越化工产品公司”，体验人力资源专职管理人员的工作内容和工作特征，尝试理清人力资源管理部门与其他职能部门之间的关系，提供可能的合作方案，在此基础上，明确人力资源管理部门在组织中的地位和作用
相关网址
www.bna.com
www.shrm.org
www.tregister.com/ttr/ama.htm
参考书目
郑晓明编著，现代人力资源管理导论，北京：机械工业出版社，2002年5月
张文贤主译，亚瑟·W·小舍曼等著，人力资源管理（第十一版），大连：东北财经大学出版社，2001年3月

第二章 人力资源战略与人力资源计划
理论框架
人力资源规划概述
广义和狭义的人力资源规划内涵
人力资源供给和需求的预测方法
需求预测：定性方法和定量方法
供给预测：组织内部供给和外部劳动力市场的供给
人力资源管理信息系统
总结：本章是组织整个人力资源管理体系的起点，通过科学的人力资源供给和需求方面的预测、获取和保留，可以确保组织在合适的时间合适的岗位上拥有合适数量和质量的员工。
第二章 人力资源战略与人力资源计划（续）
实践操作
分析案例 “KK公司的继承人”，尝试分析解决管理者的继任问题，这是组织最重要的人力资源规划内容之一，如何确立管理者的继任标准，建立有效的继任者培养体制，事关一个组织未来的发展
相关网址
www.dol.gov
参考书目
詹姆斯·W·沃克著，吴雯芳译，人力资源战略，北京：中国人民大学出版社，2001年4

第三章 工作分析
理论框架
工作分析概述
工作分析信息的收集方法
工作分析的流程
工作说明书的编写
总结：本章与“人力资源规划”都属于人力资源管理职能体系的起点，但工作分析的结果－－工作说明书，是多个后续人力资源管理职能，包括职业生涯管理、培训与开发、绩效评估、薪酬管理的基础，强调工作分析的重要性，是现代人力资源管理区别于传统人事管理的地方。
第三章 工作分析（续）
实践操作
分析案例“HK公司“，体验工作分析的结果－－工作说明书在人力资源管理过程中的基础作用，并运用相关的知识框架，编撰工作说明书
相关网址
www.immigrations-usa.com/dot_r3.html
参考书目
郑晓明，吴志明编著，工作分析实务手册，北京：机械工业出版社，2002年2月
第四章 员工招聘
理论框架
招聘的作用和程序
员工招募渠道
员工选拔
管理人员选拔
员工录用
招聘评估
总结：本章着眼于人力资源的获取、筛选和录用等程序，是企业人力资源管理职能的开端 。在教学中应注意不同招募渠道特性的描述，以及重要的筛选技巧，即面试的作用分析，应区分面试者和应试者两种不同的角色，讲解不同的技巧，注重培养学生面试技能和应对面试的能力。
第四章 员工招聘（续）
实践操作
分析案例“DJ数码公司“，了解企业在选择不同的招募渠道时的决策依据和标准，并就内部招募和外部招募的优缺点进行分析，总结解决招聘问题时的一般原则。
相关网址
www.careermosiac.com
www.jobcenter.com
参考书目
刘善仕著，卓越人力资源实践，北京；清华大学出版社，2004年8月
吴志明编著，员工招聘与选拔实务手册，北京：机械工业出版社，2002年1月

第五章 员工职业生涯管理
理论框架
员工职业生涯管理概述
员工职业生涯规划
组织职业生涯管理
总结：本章主要从员工和组织两个方面对员工的职业生涯管理进行阐述。员工个人在进行职业生涯规划时需要进行内在自我评估和外在职业机会的评价，同时其主管和所在组织也应承担重要责任，而这一点往往被忽视；组织的职业生涯管理应针对员工不同职业生涯阶段的特点和面临的问题，采取相应的措施。同时在教学应强调职业生涯规划与管理在激励和保留员工方面所起的作用。

第五章 员工职业生涯管理（续）
实践操作
分析案例“徐杰的困惑”，侧重于个人在进行自身职业生涯规划时所要考虑的因素，同时也应启发学生从组织角度考虑如何运用良好的职业生涯发展体制来吸引和留住核心人才。
相关网址
www.ford.com/careercenter/
www.dupont.com/career.html#family
参考书目
徐娅纬编著，职业生涯管理，深圳：海天出版社，2002年10月
龙立荣编著，职业生涯管理，北京：中国纺织出版社，2003年1月
第六章 沟通与冲突处理
理论框架
沟通概述
管理沟通概述
倾听
冲突处理
谈判
总结：本章从人际沟通和冲突处理的角度，探讨如何培养人力资源管理者必备的人际沟通能力。同时提出冲突处理的新思维，即在组织保持一定程度的冲突水平，有助于组织的发展。

第六章 沟通与冲突处理（续）
实践操作
分析案例“双迟集团的困境”，通过展示企业中真实的沟通与冲突情境，要求学生培养和提高相关的能力，包括分析沟通障碍产生的原因，提出可能的解决问题的方案，体会人际沟通与冲突处理的原则。
相关网址
www.worldbiz.com/index.html
参考书目
基蒂·洛克著，康青等译，商务与管理沟通，北京：机械工业出版社，2005年1月
第七章 绩效评估
理论框架
组织绩效评估的现状
绩效评估的方法
绩效评估过程中的常见误差
绩效面谈
总结：本章涉及重要的人力资源管理职能－－绩效评估，除基本的理论知识以外，应向学生展示企业所面临的绩效评估困境，阐明现代的绩效评估理念，解释具体的绩效评估方法。
第七章 绩效评估（续）
实践操作
角色演练：绩效评估会谈，训练学生必须掌握的有关绩效评估结果面谈的技巧。
相关网址
www.wissago.uwex.edu/test/joe/
参考书目济出版社，2002年6月
布莱恩·贝克等著，郑晓明译，人力资源计分卡，北京：机械工业出版社，2003年8月
第八章 员工培训
理论框架
员工培训的重要性
员工培训流程
员工培训的需求分析
员工培训的计划
员工培训项目实施（方法与原理）
员工培训项目效果评估
员工培训负效应
总结：本章教学过程中应结合知识员工管理特性，以及智力资本对于组织未来的生存与发展的重要性，以此为背景来理解组织员工培训与开发的重要性。
第八章 员工培训（续）
实践操作
分析案例“华仁公司”，掌握员工培训与开发的方法、重要性、与其他人力资源管理职能的匹配
相关网址
www.siemens.com
www.mot.com
www.ge.com/ibcroa18.htm
参考书目
佩里·佐斯等著，王莉等译，人力资源训练完全手册，北京：电子工业出版社，2002年6月
余凯成主编，人力资源开发与管理，北京：企业管理出版社，1997年8月

第九章 员工激励
理论框架
员工的动机需要与激励的一般过程
内容型的激励理论
过程型的激励理论
企业员工激励实践
总结：本章作为下一章薪酬福利的理论基础，启发学生从不同的激励理论中提炼和把握对员工激励的原则和正确的方法
第九章 员工激励（续）
实践操作
分析案例“丁石网站”，体验实践与理论的差距，尝试运用理论，分析解决与人员激励有关的问题，在此基础上，提出可行性方案
相关网址
www.hardatwork.com
www.gi.alaska.edu
参考书目
廖泉文著，人力资源管理，北京：高等教育出版社，2003年7月
席酉民著，管理之道，北京：机械工业出版社，2000年4月
第十章 员工薪酬
理论框架
薪酬福利体系的意义和影响因素
职位评价的方法
薪酬福利制度制定的程序
弹性福利制
总结：本章涉及人力资源管理职能中最敏感的一个领域－－薪酬福利。同时又是直接影响组织的成本和支出，所以在让学生了解一些基本的职位评价方法的基础上，应从不同企业的薪酬支付艺术中，让学生体验薪酬福利方案的不同组合如何起到有效的激励作用。
第十章 员工薪酬（续）
实践操作
分析案例“三瑞德公司的薪酬计划”，让学生体会不同的薪酬制定原则，比如绩效薪酬、职位薪酬以及人员薪酬的优缺点以及相适应的组织环境
相关网址
www.mnemplassoc.com/surveys/index.html
www.aip.com
www.lincolnelectric.com
参考书目
郑大奇等编著，薪酬支付的艺术，北京：中国言实出版社，2000年4月
林泽炎编著，3P模式中国企业人力资源管理操作方案，北京：中信出版社，2001年1月
第十一章 员工福利
理论框架
员工福利制度的意义和影响因素
员工福利制度制定的程序
不同员工福利措施的比较
弹性福利制
总结：本章涉及的一个领域－－员工福利，这个职能对组织的劳动力成本和支出的影响有日益增大的趋势，做好员工的福利管理，充分发挥福利的激励效应，是管理者所必须解决的问题。
第十一章 员工福利（续）
实践操作
分析案例“微软和沃尔玛的福利措施”
相关网址
www.ucop.edu
www.benefitslink.com
参考书目
Thomas B Wilson著， 张敏等译 ，以薪酬战略撬动企业变革 北京：中国社会科学院出版社,2004年3月
第十二章 国际人力资源管理
理论框架
国际人力资源管理的特征
国际人力资源管理职能
招聘
培训
绩效评估
薪酬
总结：本章着眼于拓展学生人力资源管理的视野，强调在企业国际化进程中，培养、开发与保有国际化人才的重要性和方法，突出跨文化差异在国际人力资源管理过程中的重要影响
第十二章 国际人力资源（续）
实践操作
分析案例“讯通中国有限公司”，以一个中外合资企业中所面临的人力资源管理困境和难题，突出国际化环境下人力资源管理的特点，以及有效履行国际人力资源管理职能的原则
相关网址
www.tbird.edu
www.homefair.com
参考书目
赵曙明等著，跨国公司人力资源管理，北京：中国人民大学出版社，2001年10月