于老师：
您好！
我是赵冬梅，这是我的论文，请您查阅。有不妥之处，望您多多指教。

试论信息技术在房地产经纪公司的应用
摘要：随着房地产行业的迅猛发展，经纪公司也不甘落后，正以“一发不可收拾”的势头向前迈进。经纪公司的信息量很大，就要有一个庞大的网络作为后盾。信息技术在房地产经纪公司的应用是顺应潮流发展的结果。
关键词：竞争优势、安全存储、整合资源

    随着信息技术的迅猛发展，它正给人类的生活和工作带来了翻天覆地的变化，互联网拉近了人与人之间的距离，使整个世界正在变成一个很小的“地球村”。同样，信息技术正在改变着企业的运作和交易方式，极大的提高的企业的生产效率，降低了生产制造、物流运输以及信息获取等环节的成本。也就是说信息技术正在横扫世界经济，没有哪家公司能躲过它的效应。身在这样的环境里，企业不但面临着巨大的变革机遇，同时也面临着竞争对手更为深层次的挑战。
今天我们单就信息技术在经纪公司中的应用加以阐述。
    在L房地产经纪公司工作过的人都知道，所有经纪人都有属于自己的登陆系统，系统里的客户和房源都是共享的。所有经纪人都可以利用这个庞大的信息资源来“发家致富”，前提是只要你有这个本事。
    L公司在竞争激烈的二手房市场上处于“领头羊”的位置，这与信息技术在L公司内部的广泛应用是分不开的。让我们来具体了解一下L公司内部系统的构图。
    当你用自己的系统号登陆以后，会在电脑的左边清晰的显示出这样的内容：租赁房源、客户，置换房源、客户，客服，公司内部资料，合同系统，以及个人设置等显示。顶端则分了十多个区域：亚运村、芍药居、安贞区等等，你可以任意点击来选择自己想要寻找的内容。
下面的两个表格显示了L公司置换房源和客户信息格式：
置换房源：
房源
编号 状态 类型 一级区域 二级区域 地址 户型 面积 价格 录入时间
00120 待售 普通 亚运村 惠新西里 亚运豪庭 3室 132.2 120 06-11-23
00121 待售 独家 亚运村 小营     欧陆经典 4室 145.8 125 06-11-25

置换客户：
客户编号 姓 名 电话 需求区域 状态 服务次数 上交
10230 张小姐          惠新里 待买    2
10231 李先生          亚运村 待买    4
（租赁的房源、客户信息在形式上和置换的基本相同）
这样的信息系统具有以下的几点好处：
一、方便查找，节约时间，提高工作效率
    你若想了解某个房源或客户的具体信息，你就可以点击编号，更为详细的信息就会随即出现在屏幕上。这样的信息查询系统将所有L公司的信息整合，大大的提高了工作效率。在二手房市场上，有一件十分重要的事情就是你对信息的掌握程度一定要比别人准确而且要迅速。每次你点击房源信息的时候，你若能在第一时间发现新录入的房源，并及时介绍给自己的客户，那么你成单的可能性就会加大。尤其是地理位置好且价格相对合理的房源，更要第一时间好好的把握。这种模式，加剧了L公司的内部竞争，但这种竞争是良性的，每个人都可以利用其他人的房源和客户，这种管理，尤其对新加入L公司的员工更为有利。
二、安全系数高
    经纪人虽然已经打开了信息，但是电话号码这一项是隐藏的。点击电话号码得单独进行，一旦你点了电话，就要马上写跟进，否则，被发现后就要挨罚。除员工以外，任何人都可以通过外网来了解L公司的房源信息，但他们是无法看电话的，要想了解房子的具体情况就要和公司的经纪人联系了。在经纪人写跟进的时候，其他的经纪人也是可以看见跟进的，他们就对所要寻找的房源或客户有了进一步的了解，如若再打电话，可以完全在前一个经纪人的基础上进行，而后，其他的经纪人再看到跟进时，会节约很多的时间，这样也避免了，许多经纪人给同一个业主或客户打电话，而且问的都是同一个问题，使他们产生反感。
三、信息存储大，井然有条
    在信息系统没有被广泛应用的时候，对于L公司这样大的数据处理是一件非常令人头疼的事情。在此之前，人们只是靠笔、本来简单的记录，信息繁杂且混乱，不易查找且容易丢失。但信息系统的出现，再多的信息也可以将其运用自如。几千条的房源信息，每天都在更新，要是只靠人手工和大脑的记忆，想象这样的大公司也早就崩溃了。
四、避免了人力、物力的浪费，节约成本
    我们先来看一个例子。在金融行业里中，呼叫中心已经被广泛应用了。根据美国的一项调查显示，在呼叫中心，一个训练有素、能够持续24小时为顾客提供服务并且态度保持不变的服务人员，一个人大概能够接待350名客户。调查同时表明，客户询问的问题大多是“银行利率是多少”。这看起来很可笑，这些简单的问题占用了呼叫中心工作人员的大量时间，而且造成了大量的重复劳动，他们本可以参与解答一些复杂的问题。在这种时候需要把这种简单的问题剥离出来，通过网络实现客户自助服务，这样一来，同样一名呼叫中心的工作人员在同等条件下能够接待15000名顾客，工作效率提高了45倍。由此可见，信息技术给企业带来的价值。房地产行业也是如此。
    然而，信息技术的发展也给企业内部带来了很大的问题：信息泛滥。所以企业在进行信息处理时要注意筛选，取其精华，去其糟粕，也是很重要的。
    举个例子来说明一下：按正常情况，写跟进方便了下一位经纪人查阅房源或客户的资料，而L公司的很多经纪人在写跟进的时候，只是一再的复制，基本上内容都是这样的“~~的手机一直打不通，一会再联系吧。”即使有些经纪人已经通过打电话获得了很多的信息，而这样的跟进，会使下一位查阅的经纪人很苦恼。而且整篇都是这种形式的跟进，很多经纪人都持有怀疑的态度，第一反应就是：拿起电话，再打一遍，几个回合下来，会让顾客非常的反感，甚至影响到公司的形象。
    还有一个弊端就是：L公司每天都会存入至少两千的客户和房源的信息，对于很多已售房源或客户已经卖到房子的信息没有及时的点失效，这样就会浪费很多的时间在这些已经不存在的房源和客户身上。
    上述这些，是在使用信息技术的时候给企业带来的弊端。当然，任何事情都是一分为二的。既然信息技术给我们的社会带来了这么大的进步，就注定有其负面的影响。要想将这些负面的影响降到最低，就必须加强企业内部的管理和员工素质的培养。
    综上所述，信息技术的发展前景是毋庸置疑的。信息技术在房地产行业中所起的作用是巨大的，企业应充分利用信息技术带来的好处，降低成本，来提高企业的竞争优势，才能在北京这个大的市场上处于不败之地。

参考文献：1、《竞争管理》
          2、信息技术在链家房地产经纪公司的应用
        
北京卓达经济管理研修学院
        赵冬梅
   2006年12月30日