“ 流程”是一系列活动，而这些活动可分为三类：增值性工作、辅助增值性工作、非增值性工作。增值工作指所有直接创造出顾客所需要的价值的工作，是顾客愿意付钱的那部分工作，也就是可创造价值的那部分工作。

            当每天不得不面对泛滥的非增值性工作，眼睁睁的看着，自己还在被迫做着，它拖累着你的增值性工作，很累的操作-------这是恐怖的事情，就不得不患上工作恐惧综合征了。想起了那句曾调侃过多次的很好玩的话：每天起床，不想往那个方向走。

          非增值性工作提高了企业成本，有时甚至是巨大的成本，这个怪物像恶性肿瘤一样扩散至企业效益核算的各个领域，呈辐射状的多方位降低了企业整体效益。

         扯到经济概念了，就扯扯员工价值吧。员工的工作价值自然也就可以量化吧，也就是什么样的岗位，什么样的员工，可以为企业创造多大的价值。有些员工或者岗位可能是零甚至是负数，而有些员工工作价值可能远远超 过了他的薪金 。