创造员工忠诚就是创造企业财富 ——房地产业应以员工忠诚为其发展的根本动力
摘要：忠诚意味着敬业，敬业意味着追求卓越。员工忠诚驱动员工在工作中更加努力。他指导如何降低成本，改善质量，产生卓越的生产力；同时企业利用生产力剩余可以给员工提供优厚的报酬，对员工进行感情投资，对员工进行教育和培训。这又会吸引新的员工，进一步创造员工的忠诚，循环往复，这将不断提高企业的生产力，员工的忠诚程度。如此形成一个增强回馈，企业进入一个良性循环。
关键词：忠诚 价值 以人为本
正文：毋庸置疑，房地产业是一个暴利行业。据统计，全国目前大概有三万多家房地产企业。但房地产又逐渐退出暴利行业。这一方面是因为房地产行业间的竞争，一方面是因为国家政策的调整、规范使房地产业进入一个正常发展的时期。这样，一个房地产企业的发展就不能在靠置好一块地皮建好房沽价而售了。企业的发展与繁荣的根本动力应该是员工的责任感、服从意识、敬业精神，也就是员工的忠诚。一个优秀的房地产企业应在拥有众多忠诚员工的同时，也应能不断的创造员工忠诚。那么员工忠诚的价值究竟何在？企业又该怎样创造员工忠诚呢？“每个个体的责任感、服从意识、敬业精神是一个国家一个企业发展与繁荣的根本动力” ——美国第35任总统约翰肯尼迪。具体到企业来讲，个体的责任感、服从意识、敬业精神指的就是员工的忠诚。员工忠诚是员工心甘情愿地发挥自己的全部才能和最佳水平帮助企业实现战略目标，它对企业往往意味着更高的利润和生产力率，更完美的品牌，和社会形象以及更忠诚的顾客，因此意味着更大的价值。员工忠诚的价值体现在两个方面：
一、员工忠诚的价值体现在员工的工作心态和工作价值取向上。
1.忠诚的员工以企业为荣以自己的工作为荣，这就保证了员工能按质按量的完成工作，并发挥自己的聪明才智帮助企业向前发展。一个成功企业总是有许多忠诚员工的汗水才智构成的，他们工作并不仅仅是为了工资报酬，而是树立了对企业的忠诚。2.当企业整体利益和员工个人相冲突时，忠诚员工往往会舍弃自己的利益，实现企业最大的利益，这一点要求员工保持高度忠诚。3.当企业出现危机时，忠诚员工所想的是怎样帮助企业度过难关，而不仅是考虑自己的现实利益。企业在困难的时候需要团结一致，同舟共济，这比任何外来的帮助都重要。而这一点也只有忠诚的员工才能作到。
二.员工忠诚的价值还体现在企业和员工具体的工作上。
1.节省招聘成本。招聘新员工所需要的成本。如：招聘费用、，面谈费用、搬迁费用等是企业必须支付的。而对于忠诚员工而言，企业完全可以省去这部分成本。另外专家认为一位业绩突出的员工流失了需要用三个新手才能弥补。所以一位忠诚员工可以为企业节省招聘三位新员工所需要的成本。
2.提高培训效率。忠诚员工不仅在接受深层次培训时效率更高，而且对其培训也逐渐由一种投资变为收益，这种收益会随着员工工资的延长而增加，更重要的在于新人的培训是由资深员工免费提供的。公司不但不需要支付额外的费用，随着服务时间的不断的延伸，其直接非间接的培训效应还会逐步增加。
3.提高忠诚顾客的效率。长期员工积累的经验越多，他们的工作效率就越高。一方面，忠诚的员工比新员工有更多的学习机会，以提高生产效率和服务效率；另一方面，忠诚的员工易造就忠诚的顾客，他们会以为顾客创造了价值而自豪，因而工作会积极主动，不遗余力。
4、提高选择留住顾客的效率。资深的员工，尤其是销售和营销人员，他们掌握了有关本企业及其产品和服务的信息，会随服务时间的延伸越来越丰富，其掌握的顾客信息也会越来越完备。所以，他们就更懂得如何招徕并留住顾客，部分行业中，员工对顾客流量造成的影响比广告和促销活动加在一起还要大。
5、改善学习效应，增加人均营业效率。忠诚员工改善学习曲线的途径有两种：一是垂直提升，即企业设计工艺流程实现自动化时，忠诚员工能够很快熟悉业务，进而提高他们的生产力。二是沿曲线向上延伸，即忠诚的员工在企业中“来之则安，安之则学”。利用足够的时间进行学习，把学到的相关知识运用到工作中。
6、更倾向于向顾客和雇员推荐。忠诚的员工以为顾客提供了价值而自豪，且这种心理随服务时间而日益增加，他们成为向顾客推荐本企业的主要信息源。另外，忠诚的员工可以源源不断的带来高素质的求知者，这不仅降低了招聘成本，而且提高了新员工的培训质量。
每一个企业的高层管理者都意识到员工忠诚是企业的财富，也都希望员工保持对企业的忠诚。那么企业就要创造员工忠诚。这就要求企业不仅要为员工提供报酬，更要对员工进行感情投资，对员工工作和生活的真诚负责，对员工价值的尊重和对其生活质量的改善。，
首先，企业应树立起“企业是员工的家”的概念，每年的年初年底，正是许多企业开经营工作会或总结计划会的时候，企业的管理在号召员工爱岗奉献时，为了增强员工的员机意识，总一再强调要居安思危，不能光思不为甚至带上一句“企业不是你们的家，谁不好好干就让他走。”企业是不是员工的家，在联想裁员之时引起很大的争论，难有定论。但从感情的认同和归属上说，不管企业是不是自己的家，员工从一进单位就要求忠诚于企业，然而多年为之奋斗奉献的岗位，突然之间与自己再没有任何联系了 ，感情的失落必定难以为员工所接受。经历如此裁员的员工又怎能不未雨绸缪，员工的忠诚又怎能不大打折扣。
其次 忠诚是相互的。企业在要求员工对企业保持忠诚的同时，也应该把对员工的忠诚落在实处。这是员工对企业持续忠诚的基础。企业总以为给员工发了工资，所以就有权力要求员工忠诚；而员工领取企业工资就应该对企业服从和忠诚，这是员工对企业的本分，否则就是不道德。其实，但是的工资体现的并非是企业对员工的忠诚与负责而是对员工举动的报酬，这是公平合理的交换。企业指望仅以报酬就赢取员工的忠诚的想法是不切实际的。至于采用强制手段维系员工对企业的忠诚更是缘木求鱼，企业有权命令他的员工每周工作五天，每日工作八个小时，保证质量完成任务。却不能命令员工忠诚于企业。忠诚纯粹是员工的心理感受和自觉自愿的行为。强制对他来说没有任何意义，只有当员工内心深深感受企业对他的工作和生活及未来真诚负责时他就会与企业实现心理的交换。自觉自愿的忠诚于企业，奉献于企业，否则，忠诚便无从产生。
再者，企业要为员工的发展提供空间，尊重员工的价值。要努力实现员工的个人价值，企业价值和社会价值的共同发展。要把企业的发展目标分解为员工的工作目标，并同员工的个人发展设计结合起来。企业的发展目标不分解，不同员工的个人发展设计相结合，企业老总所设想的企业宏伟蓝图和发展前景只是可望而不可及的海市蜃楼，对员工来说很难有激励作用，员工对此可能并不关心，认为那是领导们考虑的事，在连声赞叹目标远大的同时，可能更关心的是自己的今年的待遇能否兑现，因此企业的发展目标一定要具体的分解成员工的可执行目标，并为目标的实现给予合理发评价与激励，是员工的个人价值能够在为企业的贡献中得以承认和实现。使企业与员工成为一个利益共同体。
还有，企业还应该落实以人为本的管理理念。目前国内的企业中拿以人为本作为企业理念的很多，但真正能够体现以人为本的或者把口号转变为实际行动的企业并不多。至于根据自身所处行业能给以人为本赋予新的内涵的企业更是少之又少。以人为本包括两方面的内容：其一，对组织外部的客户以人为本；其二，对待组织内部的客户即员工以人为本。既然把以人为本作为企业的一种理念，那么企业就必须把这种理念转换为企业的一种行为，并且始终把这种行为贯穿于企业的日常经营管理中。对待外部客户，企业大都比较重视，无需多说。但是对内部员工许多企业还只是把以人为本作为一种口号说说，缺少实际行动，甚至与以人为本的理念相违背。企业应对员工作到尊重，信任，人尽其用，只有为员工创造了一流的环境，重视每个员工的发展和才能的发挥，才能有那种对企业高度忠诚的人才资源。也只有对自己的员工忠诚负责，才会使员工以忠诚和热情投入工作，才会有更大的动力把一流的产品一流的服务提供给外部客户。
市场经济条件下企业竞争激烈。谁的企业拥有更多的忠诚员工，谁就拥有了更多的竞争资本。在房地产正常的发展时期，拥有众多的忠诚员工才能推动企业不断地向前发展。
参考文献 ：
[1] 《企业管理》
[2]《人力资源开发与管理》
[3]《加西亚-哈伯德全书》
[4]《房地产世界》
关键词：忠诚 价值 以人为本
正文：毋庸置疑，房地产业是一个暴利行业。据统计，全国目前大概有三万多家房地产企业。但房地产又逐渐退出暴利行业。这一方面是因为房地产行业间的竞争，一方面是因为国家政策的调整、规范使房地产业进入一个正常发展的时期。这样，一个房地产企业的发展就不能在靠置好一块地皮建好房沽价而售了。企业的发展与繁荣的根本动力应该是员工的责任感、服从意识、敬业精神，也就是员工的忠诚。一个优秀的房地产企业应在拥有众多忠诚员工的同时，也应能不断的创造员工忠诚。那么员工忠诚的价值究竟何在？企业又该怎样创造员工忠诚呢？“每个个体的责任感、服从意识、敬业精神是一个国家一个企业发展与繁荣的根本动力” ——美国第35任总统约翰肯尼迪。具体到企业来讲，个体的责任感、服从意识、敬业精神指的就是员工的忠诚。员工忠诚是员工心甘情愿地发挥自己的全部才能和最佳水平帮助企业实现战略目标，它对企业往往意味着更高的利润和生产力率，更完美的品牌，和社会形象以及更忠诚的顾客，因此意味着更大的价值。员工忠诚的价值体现在两个方面：
一、员工忠诚的价值体现在员工的工作心态和工作价值取向上。
1.忠诚的员工以企业为荣以自己的工作为荣，这就保证了员工能按质按量的完成工作，并发挥自己的聪明才智帮助企业向前发展。一个成功企业总是有许多忠诚员工的汗水才智构成的，他们工作并不仅仅是为了工资报酬，而是树立了对企业的忠诚。2.当企业整体利益和员工个人相冲突时，忠诚员工往往会舍弃自己的利益，实现企业最大的利益，这一点要求员工保持高度忠诚。3.当企业出现危机时，忠诚员工所想的是怎样帮助企业度过难关，而不仅是考虑自己的现实利益。企业在困难的时候需要团结一致，同舟共济，这比任何外来的帮助都重要。而这一点也只有忠诚的员工才能作到。
二.员工忠诚的价值还体现在企业和员工具体的工作上。
1.节省招聘成本。招聘新员工所需要的成本。如：招聘费用、，面谈费用、搬迁费用等是企业必须支付的。而对于忠诚员工而言，企业完全可以省去这部分成本。另外专家认为一位业绩突出的员工流失了需要用三个新手才能弥补。所以一位忠诚员工可以为企业节省招聘三位新员工所需要的成本。
2.提高培训效率。忠诚员工不仅在接受深层次培训时效率更高，而且对其培训也逐渐由一种投资变为收益，这种收益会随着员工工资的延长而增加，更重要的在于新人的培训是由资深员工免费提供的。公司不但不需要支付额外的费用，随着服务时间的不断的延伸，其直接非间接的培训效应还会逐步增加。
3.提高忠诚顾客的效率。长期员工积累的经验越多，他们的工作效率就越高。一方面，忠诚的员工比新员工有更多的学习机会，以提高生产效率和服务效率；另一方面，忠诚的员工易造就忠诚的顾客，他们会以为顾客创造了价值而自豪，因而工作会积极主动，不遗余力。
4、提高选择留住顾客的效率。资深的员工，尤其是销售和营销人员，他们掌握了有关本企业及其产品和服务的信息，会随服务时间的延伸越来越丰富，其掌握的顾客信息也会越来越完备。所以，他们就更懂得如何招徕并留住顾客，部分行业中，员工对顾客流量造成的影响比广告和促销活动加在一起还要大。
5、改善学习效应，增加人均营业效率。忠诚员工改善学习曲线的途径有两种：一是垂直提升，即企业设计工艺流程实现自动化时，忠诚员工能够很快熟悉业务，进而提高他们的生产力。二是沿曲线向上延伸，即忠诚的员工在企业中“来之则安，安之则学”。利用足够的时间进行学习，把学到的相关知识运用到工作中。
6、更倾向于向顾客和雇员推荐。忠诚的员工以为顾客提供了价值而自豪，且这种心理随服务时间而日益增加，他们成为向顾客推荐本企业的主要信息源。另外，忠诚的员工可以源源不断的带来高素质的求知者，这不仅降低了招聘成本，而且提高了新员工的培训质量。
每一个企业的高层管理者都意识到员工忠诚是企业的财富，也都希望员工保持对企业的忠诚。那么企业就要创造员工忠诚。这就要求企业不仅要为员工提供报酬，更要对员工进行感情投资，对员工工作和生活的真诚负责，对员工价值的尊重和对其生活质量的改善。，
首先，企业应树立起“企业是员工的家”的概念，每年的年初年底，正是许多企业开经营工作会或总结计划会的时候，企业的管理在号召员工爱岗奉献时，为了增强员工的员机意识，总一再强调要居安思危，不能光思不为甚至带上一句“企业不是你们的家，谁不好好干就让他走。”企业是不是员工的家，在联想裁员之时引起很大的争论，难有定论。但从感情的认同和归属上说，不管企业是不是自己的家，员工从一进单位就要求忠诚于企业，然而多年为之奋斗奉献的岗位，突然之间与自己再没有任何联系了 ，感情的失落必定难以为员工所接受。经历如此裁员的员工又怎能不未雨绸缪，员工的忠诚又怎能不大打折扣。
其次 忠诚是相互的。企业在要求员工对企业保持忠诚的同时，也应该把对员工的忠诚落在实处。这是员工对企业持续忠诚的基础。企业总以为给员工发了工资，所以就有权力要求员工忠诚；而员工领取企业工资就应该对企业服从和忠诚，这是员工对企业的本分，否则就是不道德。其实，但是的工资体现的并非是企业对员工的忠诚与负责而是对员工举动的报酬，这是公平合理的交换。企业指望仅以报酬就赢取员工的忠诚的想法是不切实际的。至于采用强制手段维系员工对企业的忠诚更是缘木求鱼，企业有权命令他的员工每周工作五天，每日工作八个小时，保证质量完成任务。却不能命令员工忠诚于企业。忠诚纯粹是员工的心理感受和自觉自愿的行为。强制对他来说没有任何意义，只有当员工内心深深感受企业对他的工作和生活及未来真诚负责时他就会与企业实现心理的交换。自觉自愿的忠诚于企业，奉献于企业，否则，忠诚便无从产生。
再者，企业要为员工的发展提供空间，尊重员工的价值。要努力实现员工的个人价值，企业价值和社会价值的共同发展。要把企业的发展目标分解为员工的工作目标，并同员工的个人发展设计结合起来。企业的发展目标不分解，不同员工的个人发展设计相结合，企业老总所设想的企业宏伟蓝图和发展前景只是可望而不可及的海市蜃楼，对员工来说很难有激励作用，员工对此可能并不关心，认为那是领导们考虑的事，在连声赞叹目标远大的同时，可能更关心的是自己的今年的待遇能否兑现，因此企业的发展目标一定要具体的分解成员工的可执行目标，并为目标的实现给予合理发评价与激励，是员工的个人价值能够在为企业的贡献中得以承认和实现。使企业与员工成为一个利益共同体。
还有，企业还应该落实以人为本的管理理念。目前国内的企业中拿以人为本作为企业理念的很多，但真正能够体现以人为本的或者把口号转变为实际行动的企业并不多。至于根据自身所处行业能给以人为本赋予新的内涵的企业更是少之又少。以人为本包括两方面的内容：其一，对组织外部的客户以人为本；其二，对待组织内部的客户即员工以人为本。既然把以人为本作为企业的一种理念，那么企业就必须把这种理念转换为企业的一种行为，并且始终把这种行为贯穿于企业的日常经营管理中。对待外部客户，企业大都比较重视，无需多说。但是对内部员工许多企业还只是把以人为本作为一种口号说说，缺少实际行动，甚至与以人为本的理念相违背。企业应对员工作到尊重，信任，人尽其用，只有为员工创造了一流的环境，重视每个员工的发展和才能的发挥，才能有那种对企业高度忠诚的人才资源。也只有对自己的员工忠诚负责，才会使员工以忠诚和热情投入工作，才会有更大的动力把一流的产品一流的服务提供给外部客户。
市场经济条件下企业竞争激烈。谁的企业拥有更多的忠诚员工，谁就拥有了更多的竞争资本。在房地产正常的发展时期，拥有众多的忠诚员工才能推动企业不断地向前发展。
参考文献 ：
[1] 《企业管理》
[2]《人力资源开发与管理》
[3]《加西亚-哈伯德全书》
[4]《房地产世界》
loveu
2006-04-06 11:05:15
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