昨天，在我的办公室附近，我有幸“扮演”了一回北京奥运志愿者的角色。实际上，当两个迷人的游客（无疑是希腊人）向我问路时，我正准备利用中午休息 的时间到我工作地方附近的一个商业中心去剪头发。她们要找的地方就在附近的光华路。我很荣幸地为她们指了路。她们热情地感谢我，之后我遗憾地看着她们优雅 的古铜色美腿以及欢快轻摆的短裙飘离我的视线……啊，帮助别人是多么愉快啊！

我们开始看到着白蓝T恤的人无处不在。这是一些年轻或年长一些的北京奥运志愿者。周末时，我在紫禁城也从事过类似的工作，而且又经常爱为来自世界各地的游客提供帮助，在此，我冒昧地给志愿者中一些较年轻和经验不够丰富的人提供一些建议。

1.       愉悦自我并表现出来！我们是志愿者，这就意味着我们喜欢所做的事情。帮助处于困难中的人难道不令人愉快吗？（尽管 可能不是一对希腊女神……）我知道有些时候会很无聊（当没有人来问询时）和紧张（比如当我们无法回答提出的问题时）。但必须知道如何去战胜困难。好好感受 这次非同寻常的体验。微笑。让大家知道您为您所做的事情感到快乐。快乐是可以感染所有人的！

2.       这些简单的话语可以改变一切。这是我在美国旅游时学到的，在那儿，人们极具服务意识。因此，无论接待来自哪个国家 的参观者，请首先送上一句发自内心的问候“您好，还好吗？”当他们离开时，请带着愉快的笑容再送上一句“祝您度过愉快的一天！” “祝您游览愉快！”或“北京之行顺利！” 这没有什么难的，也不需要付出任何代价，但这却足以改变一切。请尝试学会用尽可能多的语言说这些短句，用对方的母语祝其旅程愉快：尽管您的口音可能很糟， 但这却无疑会给他带来极大的快乐！

3.       您面对的首先是人，而不仅仅是旅游者、参观者、外国人、中国人，他们都是来自世界各地的同胞兄弟。请带着热情和关怀去工作，不要害羞，因为害羞往往会被误认为冷漠。要以对家庭成员那样的态度亲切地回答这些陌生人的问题。将冰冷抛在一边吧！

4.       注意语言方面的问题！不是所有的外国人都会说英语。您说的英语也不一定跟他们说的完全一样。也不是所有的外国人都希望说英语！如果一个外国人向您说中文，请不要用英语回答，这将很令人恼火！请 用简单的中文回答。但无论您使用何种语言，请说慢一些，清楚一些，就象在对您的曾祖母说话时一样……不要忘了，虽然对您而言这些事情都很简单明了，但对于 一个第一次来到这个城市的人，尤其是他还不会说当地的语言，最简单的事情（乘公汽、吃饭、去洗手间……）对他来说都是一个挑战。因此请尽量作出完整的解释 （比如，如果是问地铁，不仅要告知最近的地铁站方位，还有在哪里和怎样买地铁票，怎么使用，别忘了提醒对方保留地铁票以供出站使用，等等……）。必要时， 可以在纸上画一下图并记下相关信息，甚至离开您的工作岗位去为人带路。另外还要注意通过一个眼神、一个问题、一个笑容观察对方是否已经明了您的答复。如果 还有疑问，请重新开始！

5.       语言（续）：一个参观者用您不懂的语言向您问询时，请不要转过身慌乱地寻求其他人的帮助。微笑。带着您最美丽的笑容，用您的母语，外加手势辅助，向对方解 释您不明白他所说的，这没有关系，您可以去寻求帮助，或是试着去弄懂他的问题。毫无疑问，对方虽然不明白中文，但却会明白无论如何您将会竭尽全力去帮助 他。

6.       微笑和幽默。您面对的人可能会有些紧张，那么您应该使他们平静下来。有什么比微笑和让别人笑更令人放松的呢。即使在面对一些紧张或复杂的情况时，也请您尽量显得平静和轻松。可以用微笑和幽默来缓和局面。

7.       在回答问题时可以更深入一些。可以与参观者展开话题。如果问题是关于附近的餐馆，请不要满足于过于简单的回答。可以介绍一下在该区的各式餐馆，以及它们的特色菜肴和价格水平。请为参观者打开新的视野！和他们聊一些他们可能没有想到的事情。

8.       请主动提供帮助，不一定要等到别人求助时……

当我们这样做时，那么志愿者的工作就会变得更加充实和充满乐趣！