不死之鸟

〖摘要：〗
在服务中我们接触过行行色色的客人，他们有着不同的性格特点，工作中如何才能分别顾客的性格并针对不同的性格来采取不同的服务方式。我认为这是提高服务质量的方法之一。有人把顾客的性格细分成几十种类型，做为大多数人来说是记不往的、晨丞结合几年酒店工作经验把不同的顾客性格特征划分为四种类型他们分别是：活泼型、完美型、力量型和和平型顾客，四种性格特征的描述是：


活跃型
      活跃型顾客对别人无所谓，对自己也无所谓。他们是属于外向、多言、乐观的群体，他们的存在给世界带来了无穷的欢乐。他们以极度的喜悦拥抱每一件事，当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时，生命所带给他们的意义就更加丰富。健康的活泼型人物乐于与人分享他们认为自己是快乐并且热情的，他们把幸福和快乐视为人生的目标。

活跃型顾客的特点？
    1、活跃型性格的顾客特别喜欢说话，他非常喜欢跟服务人员多聊一聊，他是属于感性的人。
    2、活跃型的顾客喜欢跟你建立彼此之间的亲和力，他很注重这种感觉，活跃型性格的人心里会想，我跟你是不是同一个频道的，你能不能和我聊的来……
跃型顾客身边案例：
    1、当你没有发现他时活泼型顾客常常会主动像你问好，开玩笑。
    2、酒店有新菜这样的客人只要一听说，语速很快的说，搞份来吃吃。看看味道怎样，当菜上桌时，他会第一个夹起来尝、菜还没到嘴里就在评价这道菜。
    从以上就可以大体的确定顾客是活跃型顾客。 &
继续阅读其余的  3166 字

〖摘要：〗
一、别以为在学生会你能得到你曾经想要的。工作的热情很可能因为你所看到的所经历的一些事而改变，但是也不必惧怕。你有大一一年来适应或者承受，并做出是继续坚持还是退出的决定。
　　二、大学可能有真实的爱情，但是记住只是可能。很多时候他们是因为别人都谈恋爱而羡慕或者别的原因而在一起。所以，不必为任何分手而受太大的伤，记住，太大的伤，真爱，还是值得追求的。
　　三、如果你的家庭一般的话，那么记得你在大学有很多意外用钱的地方。比如二专业或者将来的各种班，为了你的家人和你自己的前途，永远别乱花钱。记住，永远。
　　四、朋友，你大学的朋友很可能就是你将来事业的一部分。他们会帮助你。但是你也应该让自己有帮助他们的实力，所以，你要努力，你和你的朋友会一起在将来打造一个可能很辉煌的事业。很好听是吗？但是记住，你们都要努力。
　　五、很多事情当你再回忆时会发现其实没什么。所以，不管你当时多么生气愤怒或者别的，都告诉自己不必这样，你会发现其实真的不必。
　　六、学习，永远别忘记她。不管别人怎么说大学是个提高综合能力的地方云云，如果你学习失败了，你就什么也不是——不排除意外，但你考虑好了吗？你会是那个意外吗？
　　七、别说脏话，你应该知道习惯的力量。找工作或者和别人接触时，你随便的一个字或者几个字会让你在别人心中的形象大打折扣。
　　八、好好利用在公共场合说话的机会，展示或者锻炼，都可以。
　　九、别为你自己和别人下定论，无比重要。你所看到听到的可能只是一面，为这个失去可能的朋友，很不值。
　　十、如果你发现很久了你一直是一个人去食堂吃饭或者去上自习，别在意，大学里一个人是正常的，你觉得孤独？你的朋友是怕你觉得你没有自由的空间，所以别以为你没有朋友。
　　十一、很多事情别人通知你了，要说谢谢，没有通知你，
继续阅读其余的  4223 字

7月7让我想起了七夕，加上天又下起了雨，我也和爱人分离了10天，我突生此感想。
   七夕大家都知道，但是不经历感情的距离，不会知道七夕的伤感与美好。
   无声，感想......

〖摘要：〗
1.哪一个月有二十八天?
2.拿鸡蛋扔石头，为什麽鸡蛋没破？
3.小王住在12层楼里，为什么他每天不坐电梯啊？
4.民航局开张，（打一成语）？
5.黄鼠狼觅食,打一成语？
6.有种东西，没吃时是绿的，吃下时红的，吐出来的时黑的。猜一水果
7.一个公鸡在尖尖的房子上下了一个蛋,它会往哪边掉呢
8.什么水永远取之不尽，用之不绝？
9.说从天津坐火车到北京1个小时15分钟,问火车从天津出发1个小时45分钟后在哪
10.有两个人，一个面朝南，一个面朝北的站立着，不准回头，不准走动，不准照镜子，问他们能否看到对方的脸？
11.什么东西要藏起来暗地里用,用完之后再暗地里交给别人
12.什么东西说“父亲”是不会相碰，叫“爸爸”时却会碰到两次？
13.加减乘除少一点？什么字？
14.在百米水池周围栽树，且每株间的差距相等，至多为十五米，为符合这个条件，试问最少栽多少颗？
15.三撇六竖十八横—猜一个字
16.什么字半个月才能写完
17.为了怕身材走样，结婚以后坚持不生孩子的美女怎么称呼？
18.什么官不仅不领工资，还要自掏腰包
19.日月潭的中间是什么？
20.人在什么情况下会七窍生烟？
21.你的爸爸的妹妹的堂弟的表哥的爸爸与你叔叔的儿子的嫂子是什么关系
22.把24个人按5人排列，排城6行，该怎样排？
23.一头公牛和一头母牛，猜三个字
答案：
1.每个月都有28天
2.左手拿蛋右手扔石头，鸡蛋怎么会破?
3.他住一楼
4.有机可乘
5.见机（鸡）行事
6.西瓜
7.公鸡是不会生蛋的
8.口水
9.在铁轨上
10.能，面对面站着
11.底片
12.上嘴唇和下嘴唇
13.坟<
继续阅读其余的  104 字

    许多人没有制定人生的愿景和目标，原因是多方面的（内因和外因）。障碍在哪里？以下扼要归纳的八个障碍：
（1）态度悲观。
  总看到潜在的危险，而看不到成功的可能性。
（2）害怕失败。
  如果达不到目标怎么办？恐怕失败导致焦虑，进一步导致非理性的思考，对恐惧常见的反映是"回避"。
（3）缺乏抱负。
  我的价值观可能使自我缺少一种实现抱负或期望及动力。
（4）怕遭非议。
  如果我没有达到目标，别人会怎么说？
（5）做事拖拉。
  拖拉和缺乏抱负经常联系在一起。
（6）低估自己。
  没有内在的动力，缺乏寻求精神鼓舞的方式。
（7）不清目标。
  不明确目标的重要性。抱着走一步看一步，车到山前必有路的想法。
（8）缺乏计划。
   缺乏制定目标的知识，与个人的文化知识相关。
（9）感情影子。
  为个人感情问题而困扰。
（10）人际关联
    别人的现况影响到自我或欠缺适度的提点。

〖摘要：〗
    最近上班店经理从网上看到一片比较经典的销售技巧，和学弟学妹分享一下：《百分之80的销售来源于第4至11次的跟踪》。
    记得95年在欧洲工作的时候，我先前的美国老板对我说：嗨，伙计，做销售，你得学会跟踪。

　　为进一步说明问题，老板举了一个生动的实例：有个人看到我们的招聘广告，在应聘截止最后一天，他向我们投来他的简历（最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面）。一周后，他打电话来询问我们是否收到他的简历（当然是安全送达）。这就是跟踪。四天后，他来第二次电话，询问我们是否愿意接受他新的推荐信（西方人对推荐信格外重视），我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。再两天后，他将新的推荐信传真至我的办公室，紧接着他电话又跟过来，询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

　　从那时起，我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前，我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后，我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。请看生动的统计数据：

　　2%的销售是在第一次接洽后完成

　　3%的销售是在第一次跟踪后完成

　　5%的销售是在第二次跟踪后完成

　　10%的销售是在第三次跟踪后完成

　　80%的销售是在第4至11次跟踪后完成！

　　几乎形成鲜明对比的是，在我们日常工作中，我们发现，80%的销售人员在跟踪一次后，不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

　　跟踪工作使您的客户记住您，一旦客户采取行动时，首先想到您。

　　跟踪的最终目的是
继续阅读其余的  317 字

〖摘要：〗
这些日子，指数真厉害，从震荡上行到跳空上窜，几乎是神龙甩尾，火箭发射。于是，市场喧嚣一片，大......
继续阅读其余的  1411 字

〖摘要：〗
(最近自考挺忙的，紧张的不行，火气也大，经常和女友吵架。由于紧张，想起了节约时间，想自己写篇节约时间......
继续阅读其余的  896 字

头很大，思绪很乱。想给自己找一个借口，因为她不在身边。