<img src="http://images.dangdang.com/images/9255362_b.jpg"><BR><BR>英文原名叫《what customers want》，顾客到底想要什么？这可真是个问题。hofman说过，有时候网站按照用户研发的功能，实际上并没有多少人使用。看起来客户本身也不知道自己要什么，尤其是对于创新性产品。那么企业该怎么办呢？<BR>《创新从头开始》就试图解决如何从客户需求中分析出成功产品的合理程序。<BR>首先书中指出“直接询问‘顾客要什么’所搜集的信息不仅会产生错误信息输入，还会不可避免地造成经理人原本极力避免的失败”，因为客户也不知道到底什么样的产品会满足他们的需求。<BR>为此本书提出一种新的创新方法：成果导向法outcome-driven method,主要原则有以下三点：<BR>1、顾客购买产品是为了达成特定任务；所以研发重心不应该放在顾客身上而应该注重于任务；<BR>2、顾客有判断任务完成情况的指标，但是一般顾客不会说出来；<BR>3、企业不需要发散性头脑风暴来构思新产品，而只需要了解客户的哪些标准没有被满足，然后设计相应的产品来满足这些成果。<BR><BR>